Внутренние правила ветклиники «ЗооСити» основываются на Законе РФ № 4979-1 «О ветеринарии», устанавливая платный характер услуг по ценам при заключение публичного договора-оферты. Персонал вправе отказать в обслуживании согласно законодательству РФ при несоблюдении клиентами правил поведения, угрозе персоналу/животным или неоплате услуг. 

Федеральная государственная информационная система в области ветеринарии 

Основания для отказа в обслуживании (согласно ГК РФ и нормам ветеринарии):

• Агрессивное поведение владельца животного, угроза жизни или здоровью персонала клиники.
• Нахождение владельца в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения.
• Отказ владельца от подписания Договора оказания ветеринарных услуг или Информированного добровольного согласия.
• Нарушение владельцем Внутренних правил клиники (соблюдение тишины, правил карантина и т.д.).
• Невозможность осуществления ветеринарной манипуляции из-за неконтролируемого поведения животного (при отказе владельца от фиксации или седации).
• Задолженность по ранее оказанным услугам.

Клиника гарантирует оказание квалифицированной помощи, однако оплата производится независимо от исхода заболевания, так как результат зависит от множества факторов.

Основные правила приема:

• Очередность: Живая очередь или предварительная запись, экстренные пациенты (с угрозой жизни) — вне очереди.
• Экстренная помощь: Оказывается 24/7, но прием может быть временно приостановлен из-за отсутствия свободных врачей.
• Фиксация животного: Осуществляется владельцем. При невозможности зафиксировать агрессивное животное предлагается седация.
• Отказ в обслуживании: Если владелец отказывается от седации агрессивного питомца, врач может отказать в услугах.
• Сопровождение: Максимум 2 человека на одного пациента

Первичный прием — это первый визит с питомцем, включающий осмотр, сбор анамнеза, диагностику и план лечения. Он также назначается при новом заболевании или в случае прихода с другим животным.

Повторный прием — последующие визиты по той же проблеме для контроля динамики, корректировки лечения и уточнения диагноза на основе исследований.

Методика лечения

В рамках назначения лечащим ветеринарным врачом домашних профилактических процедур, методика лечения должна полностью соблюдаться. Владельцам необходимо осознавать, что большинство хронических форм болезней требуют длительного и даже пожизненного лечения

Общая анестезия

применяется исключительно во время проведения хирургических операций, а также при отдельных процедурах. Перед тем, как животное будет погружено в сон, сотрудники клиники информируют владельцев о возможных рисках и дают ознакомиться с документом на согласие с процедурой. Аналогично проходят оперативные вмешательства, а перед анестезией, при необходимости ветеринарный врач проводит дополнительные исследования.

Анестезия

В ветеринарной клинике ЗооСити применяются только разрешенные к использованию лекарственные средства и препараты. Анестезия проводится в тех случаях, когда животное может испытывать болезненные ощущения.

Хирургическое лечение

в клинике может носить как плановый, так и экстренный характер. Плановые операции проводятся врачом по заранее отработанным данным и по предварительной записи. Перед такой операцией животное должно поступать на пустой желудок, быть хорошо выгулянным и голодным.

• Распределение операций осуществляется в соответствии с графиком клиники, где учитывается степень срочности каждого случая.
• Перед поведением общей анестезии и операции, ветеринарный врач обязан разъяснить владельцу пациента все возможные риски и осложнения.

Лечение

Владелец животного должен выполнять все рекомендации по лечению, предписанные ветеринарным врачом. Несоблюдение плана лечения освобождает клинику от ответственности за результат лечения и исход заболевания. Обращение на консультацию предполагает сотрудничество между врачом и владельцем питомца. Отказ от назначений может негативно сказаться на результате лечения.

Информированный отказ

В случае отказа владельца питомца от проведения диагностических или лечебных мероприятий, признанных ветеринарным врачом необходимыми, оформляется Информированный отказ от проведения лечебного/диагностического/анестезиологического вмешательства/стационарного лечения, подтверждающий осведомленность хозяина о возможных негативных последствиях для здоровья животного.

Лимит нахождения

Лимит нахождения на ветеринарном приеме не регламентирован. Поэтому хозяева питомцев всегда должны располагать временем для проведения первичного осмотра и дополнительных исследований.

Фото- и видеосъемка

В помещениях клиники ведется видеонаблюдение для обеспечения безопасности, защиты персональных данных и врачебной тайны. Самостоятельная фото- и видеосъемка пациентами возможна открыто в общих зонах, но требует разрешения персонала, особенно в кабинетах врачей. Нельзя снимать других пациентов и документы. Ограничения: Клиника имеет право устанавливать локальные запреты на видео регистрацию.

Основные требования к безопасности в клинике:

• Изоляция: Животные не должны контактировать друг с другом в зале ожидания.
• Собаки: Обязательно на поводках, крупные/агрессивные — в намордниках.
• Кошки и мелкие животные: Исключительно в переносках.
• Экозоты/грызуны/рептилии: Переноски или специальные контейнеры.

Соблюдение этих мер предотвращает стресс у животных, риск драк , нанесение ущерба человеку и заражения инфекциями.

Признаки бешенства

При выявлении у животного признаков, указывающих на бешенство или другую опасную инфекцию, ветеринарный врач должен руководствоваться статьей 2.2. Закона РФ от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии», «Ветеринарными правилами осуществления профилактических, диагностических, ограничительных и иных мероприятий, установления и отмены карантина и иных ограничений, направленных на предотвращение распространения и ликвидацию очагов бешенства», утвержденными Приказом Министерства сельского хозяйства от 25.11.2020 № 705 и иными нормативно-правовыми актами и правилами, регулирующими деятельность в сфере ветеринарии.

Эвтаназия

Эвтаназия в клинике «ЗооСити» возможна только по показаниям и с письменного согласия владельца. Врач имеет право отказать в процедуре по ряду причин.

Кремация

Ветеринарные правила сбора, хранения, перемещения,/утилизации и уничтожения биологических отходов (Приказ Минсельхоза России № 677 от 11 ноября 2024 года)(далее правила)устанавливают обязательные для исполнения организациями и гражданами требования при сборе,хранении, перемещении, утилизации и уничтожении биологических отходов(приказ Минсельхоза России от 07 ноября 2024 г № 669).  Сбор биологических отходов осуществляется в местах их образования или обнаружения.

Уважаемые посетители, соблюдайте правила посещения ветеринарной клиники!

желаем здоровья и благополучия вам и вашим любимцам!

Первичный прием в клинике Зоосити — это первый визит с животным (или при новом заболевании), включающий сбор анамнеза, осмотр, пальпацию, термометрию, аускультацию и постановку предварительного диагноза. Врач оценивает состояние кожи, глаз, ушей, зубов и поведение питомца, назначая при необходимости диагностику (анализы, УЗИ) и лечения.

Повторный прием -  визит к тому же врачу, в рамках одного клинического случая!

 *(в течение 2 месяцев после первичного приема по одному случаю)

Из чего состоит повторный прием:

1. Опрос и осмотр: вы рассказываете, изменились ли симптомы с первого визита.

2. Обсуждение обследований: врач простыми словами объясняет, что значат отклонения в результатах и как они влияют на ваше состояние.

3. Коррекция плана: назначение новых лекарств, процедур или завершение лечения

Когда прием снова станет «первичным»:

1. Если вы пришли с новой жалобой или другим заболеванием.

2. Если вы обратились к другому врачу той же специальности.

3. Если истек установленный клиникой срок (например, прошло более 60  дней с последнего визита)

Важно: «Второе мнение» = «Повторный прием»  — это тоже вид интерпретации, когда вы обращаетесь к другому специалисту для пересмотра уже готовых снимков или анализов .